Una vez que se realiza el presupuesto, el plazo para aprobación es de 8 días corridos. En caso contrario, éste se dará por rechazado y el equipo será devuelto sin reparar. El presupuesto y diagnóstico es totalmente gratuito.

La aprobación o rechazo del presupuesto la puedes realizar marcando el 104 si tienes un equipo en préstamo o desde red fija al 600 3700104.

El plazo establecido para ejercer la garantía legal de cualquier producto nuevo es de 6 meses, si fue comprado a partir del 24 de marzo del 2022. Esta garantía otorga al consumidor 3 alternativas de solución si el producto presenta fallas de fábrica, previa validación técnica. Las 3 alternativas a las cuales puede acceder el consumidor son: Reparación sin costo, Cambio del producto, o anulación y devolución del dinero.

Para hacer válida la garantía voluntaria, se debe ingresar el equipo a evaluación desde una tienda Entel y validaremos la falla del equipo para aplicar la garantía.

Las condiciones para hacer valida la garantía voluntaria son:

• El equipo debe haber sido comercializado por Entel.
• El equipo se debe encontrar dentro del plazo de la garantía (12 meses desde fecha de compra).
• El equipo debe ser ingresado en una tienda Entel en donde Servicio Técnico certificado por el fabricante validará fallas y verificará si aplica la garantía de fábrica y realizará el diagnóstico y/o reparación.
• El equipo debe tener una falla de fabricación validada por Servicio Técnico.

Para conocer las consideraciones generales y la información completa de la Garantía Voluntaria de Equipos, descargar el archivo a continuación.

Garantía Voluntaria de Entel para Equipos y Accesorios

Al comprar un equipo móvil o accesorio en Entel.cl, tiendas Entel o comercios asociados, obtienes una garantía que permite responderte en caso de que falle el producto.

¿Cuáles son las garantías?

Se trata de las garantías legal y voluntaria que son otorgadas tan pronto recibes tu equipo o accesorio. Según el producto, estas garantías cubren de esta manera:

Equipos nuevos

· 6 meses de garantía legal + 6 meses de garantía voluntaria

Equipos seminuevos

· 12 meses de garantía voluntaria

Accesorios

· 6 meses de garantía legal

El producto pierde algunas de las dos garantías, si no cumplen con los plazos anteriormente señalados, o cuando el producto presenta daños ocasionados por el mal uso y/o manipulación del usuario, tales como:

· Daños causados por golpes, caídas, transporte y bodegaje inadecuado o trato incorrecto, como también los daños por desastres naturales, ya sean a causa de temblor, terremoto, maremoto, inundaciones, anegaciones, relámpagos, humedad y/o presencia de líquido en el interior del producto, ambientes de polvo excesivos, entre otros.

· La manipulación del producto en condiciones no prescritas en el manual de usuario. Componentes internos o externos quebrados.

· Si el producto fue intervenido por un tercero, no autorizado por el fabricante.

· Si el producto presenta manipulación y/o alteración del software.

· Si la serie del producto se encuentra borrada o ilegible.

· Si los sellos de garantía se encuentran rotos o alterados.

· Uso impropio, distinto del uso doméstico o del indicado en el manual de usuario y/o en condiciones ambientales.

· Defectos técnicos derivados de problemas en la instalación incorrecta del producto.

· Uso de productos, equipos, sistemas, repuestos, accesorios, aplicaciones, conexiones externas, instalaciones o conectores no suministrados ni recomendados en el manual de usuario.

· Por rotura de la pantalla por golpe o mal uso.

Para los casos anteriores, el servicio técnico dispone de presupuestos y la reparación tendrá un costo.

Síntomas:

• Hay interferencias y cortes en la llamada.
• Se escuchan ruido o sonidos metálicos entrecortados.

Recomendaciones:

• Revisa que tengas servicio Entel operativo. Para eso, comprueba que tengas todas las barras de la señal en la parte superior de tu pantalla.
• Revisa la antigüedad y estado del tu chip.

Síntomas:

• Baja duración de la bateria.
• El celular no apaga.
• El celular no enciende.
• La bateria no se está cargando.

Recomendaciones:

• Cierra las aplicaciones y desactiva los servicios de conectividad que no se estés utilizando (WiFi, bluetooth, etc.).
• Disminuye el brillo de la pantalla.
• Si el equipo no carga, prueba con otro cargador.
• Manten el equipo alejado del sol y no lo sometas a altas temperaturas.

Síntomas:

• No puedes navegar vía red móvil.

Recomendaciones:

• Valida que el equipo cuente con chip compatible y que tenga activado el internet móvil.
• Prueba reiniciando el celular.

Síntomas:

• Dificultades con la cámara, reproductor de música, bluetooth, teclado
• El equipo no reconoce el chip/memoria externa.
• La pantalla se pega.
• El audio no responde.

Recomendaciones:

• Valida que el chip y/o memorias externas esté en posición correcta. Si la falla persiste, puedes realizar un reseteo consultando en la página web del fabricante de tu equipo (previo respaldo de información).