Cuentanos en qué
nos equivocamos
Queremos resolver todas tus inquietudes, por eso recibiremos tu llamado y te ayudaremos. Nuestro horario de atención es 24/7, disponible todo el año.
Realizaremos todas las gestiones que estén a nuestro
alcance para solucionar, mejorar o enmendar tu situación.
Si quedas disconforme con lo resuelto, tienes derecho a insistir ante la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Catedral 1424, entre San Martín y Amunátegui) dentro de los 30 días hábiles siguientes, contados desde la fecha de respuesta a tu solicitud.
continuado, disponible todo el
año y las 24 horas del día.
600 3700 105
600 3700 105
Índices de calidad de atención
Indicadores de niveles de servicios móviles
LLAMADAS ATENDIDAS
96.0%
LLAMADAS ABANDONADAS
4.0%
15.9
8.7
LLAMADAS ATENDIDAS
98.0%
LLAMADAS ABANDONADAS
2.0%
4.6
0.3
Información regulatoria
Indicadores de niveles de servicio hogar y telefonía fija
LLAMADAS ATENDIDAS
91.4%
LLAMADAS ABANDONADAS
8.6%
44.3
37.5
LLAMADAS ATENDIDAS
53.9%
LLAMADAS ABANDONADAS
46.1%
87.5
71.2
Tienes derecho a elegir la forma y lugar de pago que más se acomode a tus necesidades.
- De manera fácil y rápida a través de nuestro portal de pago
- Medios de pago por internet:
- A través de Servipag
- Clientes Banco Santander, BCI, Banco Chile y Banco Estado.
- Pago Automático (PAC y PAT)
- De manera presencial en Caja Vecina y Sencillito.
Para conocer más detalles de este servicio, visita la sección Centros de Pago del portal Entel.
Cómo conozco los beneficios que me ofrece Entel
- A través de Internet, ingresando a Beneficios.
- A través de la App Entel
Servicios de Voz
- Toda llamada realizada será cobrada de acuerdo al valor del minuto del plan contratado.
- Las llamadas realizadas y contestadas por una casilla de voz no tendrán costo, siempre y cuando la llamada se termine antes de 5 segundos de realizada la conexión, de acuerdo con lo exigido por la Subtel Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel).
- Los rescates de los mensajes entregados en la casilla de voz serán cobrados de acuerdo con las condiciones comerciales vigentes para cada plan.
Servicios de emergencias
Todas las llamadas que se efectúen a los siguientes números no serán cobradas:
- 131 Ambulancia
- 132 Bomberos
- 133 Carabineros
- 134 Policía de Investigaciones
Mensajería
- La emisión de los Mensajes de Texto (SMS) son cobrados de acuerdo con las condiciones comerciales del plan y/o bolsa de mensajería contratada. Para conocer las tarifas de estos servicios, visita las secciones SMS.
- La recepción de los Mensajes de Texto (SMS) no tienen cobro para los clientes, excepto los que han sido contratados con servicios de información o descarga de contenidos.
- Los mensajes emitidos y recibidos estando en roaming (en el extranjero) son cobrados de acuerdo con las tarifas de los operadores de los países visitados.
Datos
Tienes derecho a conocer la cuota de navegación que incluye tu plan multimedia y los valores adicionales, en caso de que aplique.
Cada plan cuenta con una cuota de datos mensual para navegar por internet, la cual puede ser controlada o libre dependiendo del servicio contratado. Para planes cuenta controlada, una vez consumida la cuota, el cliente podrá seguir navegando durante el resto del mes contratando una bolsa de datos u otros servicios de navegación que estuviesen disponibles para su plan, de acuerdo con sus propios términos y condiciones. Para planes suscritos, se cobrará un cargo por MB adicional. Para saber los valores y cuotas incluidas en cada plan, puedes acceder a la sección planes en http://www.entel.cl/planes/
Cómo accedo a las condiciones de cobro
Si posees un equipo provisto por Entel puedes acudir al Servicio Técnico para recibir el soporte necesario en caso de percibir que el equipo presenta inconvenientes de funcionamiento.
Del mismo modo, cuando el diagnóstico de Laboratorio de Servicio Técnico indique que existe una falla de responsabilidad del fabricante y que se encuentra cubierta por la garantía, tendrás derecho a exigir que la reparación sea sin costo.
Para ingresar una orden de servicio técnico
- En nuestras tiendas e) Service. En ellas puedes entregar, retirar tu equipo y consultar el estado de la orden de trabajo.
Para consultas de Servicio Técnico, tienes las siguientes opciones:
- Desde tu móvil, llamando al 104 y marcando las opciones automáticas, en donde puedes realizar consulta de estado.
- Desde red fija o teléfonos de otras compañías llama al 600 3700 104
Puedes cambiar tu móvil de las siguientes formas:
Desde el sitio web
- Si eres cliente Prepago, ingresa a nuestra Tienda en Línea sección Cambio de Equipo.
- Selecciona el equipo de tu preferencia en nuestra sección Equipos.
En tiendas Entel
Puedes solicitar el cambio de tu equipo directamente en una de nuestras tiendas. Para esto debes:
- Si eres cliente ACOC debes verificar que el equipo pueda cambiarse o averiguar cuántos meses tienes pendientes para el cambio.
- Debes ser el titular de la cuenta, o llevar un poder simple, para poder realizar el cambio de equipo.
- Presentar tu cédula de identidad
- Cancelar el monto asociado a la habilitación del equipo y, si corresponde, la diferencia de las cuotas mensuales pendientes.
En grandes tiendas
- El cambio de equipo en grandes tiendas solo está habilitado para los clientes Prepago, quienes deben:
- Presentar el equipo que desean cambiar con su SIM Card.
- Cancelar el valor del nuevo equipo.
- Si eres cliente Suscripción con equipo en arriendo y opción de compra (ACOC), tienes la posibilidad de cambiar tu equipo una vez que cumplas 18 meses de contrato, quedándote con el equipo antiguo.
- También puedes solicitar este cambio de manera anticipada, siempre y cuando canceles las cuotas mensuales de arriendo que tienes pendientes para cumplir los 18 meses.
- Los clientes Prepago deben tener una antigüedad mínima de 12 meses.
- Las condiciones y precios específicos serán entregados en cada caso al momento de hacer el cambio.
- Si no has terminado de pagar las cuotas de arriendo de tu actual equipo, deberás cancelar los pagos pendientes. Ingresa a Mi Entel y podrás Consultar Cambio de Equipo con el número identificador (IMEI) de tu móvil.
- El equipo antiguo pasará a ser de tu propiedad y el nuevo deberá cumplir nuevamente el ciclo de 18 meses de arriendo.
- Si aún posees un equipo en comodato (contrato anterior al 1 de julio de 2005) y deseas cambiarlo, deberás acercarte a cualquier tienda Entel.
Como cliente te entregaremos una atención:
- Cálida
- Amable
- Respetuosa
- Consistente
- Confiable
Cómo solicito atención:
- Consulta en la sección Ayuda y Soporte.
- Llama al 103 si eres cliente Entel, desde teléfonos de otras compañías, llama al 600 3600 103
- En nuestras tiendas
- Como cliente de Entel puedes tener acceso a un equipo en arriendo, con opción de compra, y a perseverar en su contratación hasta el cumplimiento del plazo pactado con la Compañía.
- Una vez concluido este tiempo, tienes derecho a ejercer la opción de compra, pasando el equipo a tu propiedad.
- En caso de que determines no ejercer tu derecho a perseverar en el contrato de arrendamiento, podrás devolver el equipo a la Compañía, pagando mensualmente las cuotas que faltan hasta terminar el plazo fijo convenido.
- Si deseas voluntariamente pagar todas las cuotas faltantes de una vez, también puedes hacerlo.
Importante
El contrato de arriendo es distinto e independiente del contrato de suministro y uno no supedita al otro. Las gestiones de ambas contrataciones son por separado.
Cómo obtengo un contrato de arriendo
- En nuestras tiendas
Si lo deseas, puedes cambiar tu plan por otro comercialmente vigente en cualquier momento del mes. Este cambio lo puedes realizar a través de cualquiera de los canales disponibles y de acuerdo con las condiciones comerciales establecidas, salvo que hayas optado por una condición distinta al momento de contratar el servicio. El primer cambio es gratis; desde el segundo, costará $1.000 cada vez.
Cómo cambio de plan
- Por Internet, ingresando a Mi Entel.
- A través de la App Entel.
- Llama al 103 si eres cliente Entel, desde teléfonos de otras compañías, llama al 600 3600 103
- En nuestras tiendas
Como cliente podrás poner término en cualquier momento y sin costo a tu Contrato, tal como establece el Reglamento de Servicios de Telecomunicaciones Decreto N°18 del año 2014.
Lo anterior, no te exime de las deudas comerciales que puedas tener vigentes al momento de solicitar tu renuncia con la Compañía, generadas por este contrato u otros.
Cómo renuncio al contrato
- Desde teléfonos Entel, llama al 103, desde teléfonos de otras compañías, llama al 600 3600 103
- En nuestras tiendas
- Tienes derecho a habilitar y/o bloquear el acceso a los servicios adicionales o de valor agregado que ofrece nuestra Compañía, cuando estimes conveniente.
- Lo anterior, siempre y cuando éstos tengan dicha factibilidad. Recuerda que hay servicios como la mensajería, que por configuración del equipo están siempre habilitados.
- Del mismo modo, siempre se podrá solicitar la activación o bloqueo de los servicios de Larga Distancia Internacional y Servicios Complementarios. Para ejercer dicho derecho puedes utilizar cualquiera de los canales de contacto.
Cómo activo, desactivo o bloqueo servicios