ENTEL PCS TELECOMUNICACIONES S.A.
ANEXO PLANES, SERVICIOS Y TARIFAS
AL CONTRATO DE SUMINISTRO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES

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CLIENTE

Nombre del Plan	Plan Gigas 12.990

PLAN GIGAS 12.990:

LOS VALORES INDICADOS ANTERIORMENTE NO SON APLICABLES AL USO DE SERVICIOS FUERA DEL TERRITORIO NACIONAL, NI EN ISLA DE PASCUA O EN ZONAS CON TARIFAS ESPECIALES.

ESTE PLAN INCLUYE LLAMADAS DE VOZ ORIGINADAS Y TERMINADAS DENTRO DE CHILE EN UNA CANTIDAD DE HASTA 1.000 MINUTOS. EL CARGO FIJO NO INCLUYE LLAMADAS DESDE EL NÚMERO MÓVIL CONTRATADO A SERVICIOS COMPLEMENTARIOS PRESTADOS A TRAVÉS DE NÚMERO DE ABONADO DE TERCEROS, LAS QUE SE TASARÁN A $10 EL MINUTO. TAMPOCO INCLUYE LLAMADAS A NUMEROS DE SERVICIO COMPLEMENTARIO CON NUMERACIÓN DEL TIPO 700, 300, 606, O 609 CUYA TASACIÓN SERÁ A VALOR SEGÚN TARIFA DEFINIDA POR EL PROVEEDOR DEL SERVICIO COMPLEMENTARIO.

EL CARGO FIJO MENSUAL DE ESTE PLAN INCLUYE 400 MENSAJES DE TEXTO ORIGINADOS Y TERMINADOS DENTRO DE CHILE. El PRECIO POR MENSAJE ADICIONAL ES DE $50 QUE ES EL PRECIO POR SMS EXCEDIDO.

EL PLAN INCLUYE UNA CUOTA CONTROLADA DE DATOS MENSUAL DE 150 GB. UNA VEZ CONSUMIDA DICHA CUOTA, EL CLIENTE SÓLO PODRÁ SEGUIR USANDO EL SERVICIO DE INTERNET DURANTE LO QUE RESTA DEL MES PREVIA CONTRATACIÓN DE BOLSAS U OTROS SERVICIOS DE NAVEGACIÓN O INTERNET MÓVIL QUE ESTUVIEREN DISPONIBLES PARA SU PLAN, CONFORME SUS PROPIOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.

APLICACIONES INCLUIDAS. ESTE PLAN OTORGA AL CLIENTE EL DERECHO A CONSUMIR UNA CANTIDAD LIBRE Y MENSUAL DE GIGAS O DATOS EN USO PARA LAS APLICACIONES INDICADAS EN LA TABLA, INCLUYENDO EL ENVÍO Y RECEPCIÓN DE MENSAJES DE TEXTO, AUDIOS, FOTOS, VIDEOS, CONTACTOS Y ARCHIVOS; Y LA ACTUALIZACIÓN DE ESTADO EN DICHAS APLICACIONES. ESTE CONSUMO NO DESCONTARÁ GIGAS DEL PLAN CONTRATADO O DE BOLSAS DE DATOS ACTIVAS. NO SE ENCUENTRAN INCLUIDOS EN DICHO CONSUMO, Y, POR LO TANTO, SE DESCUENTAN DE LA CUOTA CONTROLADA DE DATOS MENSUAL O DE LAS BOLSAS DE DATOS ACTIVAS, LAS LLAMADAS DE VOZ Y VIDEOLLAMADAS SOBRE IP (VOIP); LA GEOLOCALIZACIÓN (MAPAS) Y EL ACCESO A ENLACES O LINKS EXTERNOS. PARA UTILIZAR LAS APLICACIONES INDICADAS SE REQUIERE SISTEMA OPERATIVO ANDROID, IOS O WINDOWS.

LAS APLICACIONES REFERIDAS EN ESTE ANEXO CONSIDERAN SUS USOS Y FUNCIONALIDADES ACTUALES. SIN EMBARGO, SU CANTIDAD, DISPONIBILIDAD, CARACTERÍSTICAS BAJO LAS CUALES EL CLIENTE ACCEDE A ELLAS, CALIDAD Y CONTENIDOS, DEPENDE DE TERCEROS PROVEEDORES QUE NO SON CONTROLADOS POR ENTEL, LOS QUE PUEDEN HACER MODIFICACIONES EN ELLAS. EN TALES CASOS ENTEL PODRÁ CAMBIAR LAS CONDICIONES DE USO DE LAS APLICACIONES DEL PLAN.

CONFORME A LO DISPUESTO EN LA LETRA A DEL ARTÍCULO 14 DEL REGLAMENTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES SE INFORMA QUE EL CARGO FIJO MENSUAL DE ESTE PLAN INCLUYE DESCUENTOS RESPECTO DEL PLAN DE SERVICIOS DE TELEFONÍA CON CARGO FIJO MENSUAL DE $8.900 Y DEL PLAN DE DATOS CON CARGO FIJO MENSUAL DE $10.900. EL CLIENTE PODRÁ CONTRATAR LOS SERVICIOS Y PLANES EN FORMA SEPARADA EN LOS DIVERSOS CANALES DE ATENCIÓN HABILITADOS.

VELOCIDAD MÁXIMA: VELOCIDAD ALCANZADA EN AL MENOS EL 25% DE LAS PRUEBAS DE TERRENO MEDIDAS A NIVEL NACIONAL POR UN TERCERO INDEPENDIENTE.

VELOCIDAD PROMEDIO NACIONAL: VELOCIDAD ALCANZADA EN AL MENOS EL 50% DE LAS PRUEBAS DE TERRENO MEDIDAS A NIVEL NACIONAL POR UN TERCERO INDEPENDIENTE.

LA VELOCIDAD MÍNIMA GARANTIZADA DE CONEXIÓN EN CONDICIONES DE COBERTURA ES DE 64 KBPS (SUBIDA Y BAJADA TANTO NACIONAL COMO INTERNACIONAL).

DATOS DE LA SIMCARD

MODELO SERIE FÍSICA:

NÚMERO DE MÓVIL:

I. CONDICIONES GENERALES

1.- LOS SERVICIOS REQUIEREN PARA SU CONEXIÓN UNA TARJETA "SIM CARD", POR LA CUAL EL CLIENTE PAGA $ 1.990 EN ESTE ACTO O EN LA PRIMERA FACTURACIÓN DEL SERVICIO A SU ELECCIÓN.

2.- EL CLIENTE SERÁ RESPONSABLE POR LA TENENCIA Y EL USO DE LA TARJETA SIM CARD, SIN PERJUICIO DE SUS DERECHOS DE ACUERDO CON LA NORMATIVA VIGENTE. EN LOS CASOS DE ROBO, HURTO O PÉRDIDA DE LA TARJETA SIM CARD, EL CLIENTE DEBERÁ DAR AVISO A ENTEL POR LOS MEDIOS QUE ÉSTA PONGA A SU DISPOSICIÓN, PARA PROCEDER AL BLOQUEO O DESHABILITACIÓN DEL SERVICIO. MIENTRAS EL REFERIDO AVISO NO SE EFECTÚE EL CLIENTE SERÁ RESPONSABLE POR EL USO DE LOS SERVICIOS.

3.- PARA INFORMACIÓN COMERCIAL EL CLIENTE PUEDE VISITAR EL SITIO WEB WWW.ENTEL.CL O LLAMAR AL 103 DESDE UN MÓVIL DE ENTEL O DESDE RED FIJA AL 600 3600 103. PARA INFORMACIÓN SOBRE ATENCIÓN TÉCNICA PUEDE LLAMAR DESDE UN NÚMERO MÓVIL DE ENTEL AL 104 Y PARA RECLAMOS AL 105 DESDE UN NÚMERO MÓVIL DE ENTEL O AL 600 3700 105 DESDE RED FIJA, O EN EL SITIO WEB WWW.ENTEL.CL.

4.- EL CLIENTE PUEDE SOLICITAR EL CAMBIO DE SU NÚMERO MÓVIL EN TIENDAS ENTEL O LLAMANDO AL 103. EL CAMBIO TIENE UN PRECIO DE $11.900, QUE SE INCLUIRÁ EN EL SIGUIENTE DOCUMENTO DE COBRO. PARA ELLO, EL CLIENTE NO DEBE TENER CUENTAS VENCIDAS IMPAGAS CON ENTEL Y PODRÁ SOLICITARLO UNA VEZ CADA DOS MESES COMO MÁXIMO.

5.- ESTE PLAN ESTÁ DESTINADO A CONSUMIDORES DE ESTE SERVICIO PÚBLICO TELEFÓNICO MÓVIL, YA SEA SUSCRIPTORES O USUARIOS PERSONAS NATURALES, DADO QUE ESTOS LE DAN UN USO, TIENEN UN PERFIL DE TRÁFICO Y USO DE RED CONFORME A LAS PRÁCTICAS USUALES Y HABITUALES DE ESTE SERVICIO, Y POR ELLO NO PODRÁ UTILIZARSE CON FINES DISTINTOS A LOS SEÑALADOS DE DICHOS CONSUMIDORES.

6.- SI EL CLIENTE, BAJO SU MISMO RUT Y CUENTA, TIENE CONTRATADO Y VIGENTE AL MENOS 2 LÍNEAS EN PLANES GIGAS $12.990 RECIBIRÁ DE FORMA AUTOMÁTICA 20 GB ADICIONALES EN CADA UNA DE ESTAS LINEAS. LA RENOVACIÓN DEL BONO SERA EN CADA RENOVACION DE LOS SERVICIOS DEL PLAN DEL CLIENTE. ESTE BENEFICIO SE OTORGARÁ A UN MÍNIMO DE 2 LÍNEAS Y A UN MÁXIMO DE 4 LÍNEAS CONTRATADAS BAJO UN MISMO RUT Y CUENTA, Y SE MANTENDRÁ MIENTRAS SE MANTENGA LA CONDICIÓN QUE DA ORIGEN A LOS GB ADICIONALES. SI EL CLIENTE PONE TÉRMINO A LA LÍNEA CONTRATADA MEDIANTE EL PRESENTE ANEXO O REALIZA CAMBIO DE PLAN DE ALGUNA DE LAS LÍNEAS CONTRATADAS BAJO SU MISMO RUT CONSERVANDO MENOS DE DOS LÍNEAS QUE TENGAN EL BENEFICIO, PERDERÁ LOS GB ADICIONALES REFERIDOS EN ESTA CLÁUSULA, AÚN CUANDO MANTENGA ACTIVA UNA LÍNEA EN DICHO PLAN. EN CASO DE PÉRDIDA DEL BENEFICIO, ELLO SE LLEVARÁ ACABO EN LA SIGUIENTE RENOVACION DE LOS SERVICIOS DEL PLAN.

II. CONDICIONES ESPECIALES APLICABLES AL SERVICIO DE ACCESO A INTERNET

1.- LA VELOCIDAD MÁXIMA DE LOS PLANES ES OBTENIBLE BAJO COBERTURA DE LA RED 3.5G (UMTS/HSPA+), 4G LTE, 4G+ (LTE ADVANCED) O 5G (NR) Y EL USO DE TERMINAL DE TRANSMISIÓN DE DATOS COMPATIBLE CON LA RED 3.5G (UMTS/HSPA+), 4G LTE, 4G+ (LTE ADVANCED) O 5G (NR) DE ENTEL PCS SIN CONSIDERAR CONDICIONES O LIMITACIONES GEOGRÁFICAS QUE PUEDAN AFECTAR LA PROPAGACIÓN DE LA SEÑAL DE LA RED 3.5G (UMTS/HSPA), 4G LTE, 4G+ (LTE ADVANCED) O 5G (NR) Y CONSIDERANDO QUE EL CLIENTE CUENTA CON UN EQUIPO CON CAPACIDAD PARA ALCANZAR DICHA VELOCIDAD. SI EL CLIENTE SE ENCUENTRA FUERA DE LA COBERTURA DE LA RED 3.5G (UMTS/HSPA+), 4G LTE, 4G+ (LTE ADVANCED) O 5G (NR) O NO CUENTA CON UN EQUIPO COMPATIBLE CON LA RED 3.5G (UMTS/HSPA+), 4G LTE, 4G+ (LTE ADVANCED) O 5G (NR) SU VELOCIDAD SERÁ LA MÍNIMA GARANTIZADA DE 64 KBPS. TODO ELLO SIN PERJUICIO DE LA FACULTAD DE ENTEL DE TOMAR MEDIDAS PARA UNA ADECUADA GESTIÓN DE TRÁFICO Y ADMINISTRACIÓN DE SU RED.

2.- NO ES POSIBLE GARANTIZAR LA VELOCIDAD DE CONEXIÓN EN TODO MOMENTO Y LUGAR, YA QUE LA CONEXIÓN AL SERVICIO DE INTERNET, ADEMÁS DE COMPARTIR LOS RECURSOS DE ACCESO, DEPENDE ENTRE OTROS, DE LOS SIGUIENTES FACTORES: A) EXISTENCIA DE COBERTURA DE RED, ATENDIDO QUE ÉSTA NO ES UNIFORME ENTRE COMUNAS Y A LO LARGO DEL PAÍS; B) CONDICIONES CLIMÁTICAS QUE AFECTAN PROPAGACIÓN DE LA SEÑAL; C) NÚMERO DE USUARIOS CONECTADOS A LA MISMA RADIO BASE; D) DISTANCIA QUE SE ENCUENTRE EL USUARIO DE LA RADIO BASE; E) CAPACIDAD DEL EQUIPO QUE UTILICE EL CLIENTE. LA DISPONIBILIDAD DE COBERTURA DE LA RED 3.5G, 4G LTE, 4G+ (LTE ADVANCED) Y 5G (NR) SE INDICAN EN EL SITIO WEB: WWW.ENTEL.CL, SECCIÓN COBERTURA MÓVIL.

3.- LAS CARACTERÍSTICAS ESENCIALES DE LOS SERVICIOS DE INTERNET MÓVIL, EN LO QUE RESPECTA A VELOCIDAD DE SUBIDA Y BAJADA, LÍMITE DE DESCARGA Y GARANTÍA DEL SERVICIO, SE ESTABLECEN EN EL PRESENTE ANEXO DE CONFORMIDAD A LO DISPUESTO EN LA NORMATIVA APLICABLE DE SUBTEL. SE INFORMA QUE LAS MEDIDAS DE GESTIÓN DE TRÁFICO Y ADMINISTRACIÓN DE RED COMPRENDEN LA LIMITACIÓN ESPECIAL PARA ALGUNOS PLANES, CUYO DETALLE SE ENCUENTRA EN EL SITIO WWW.ENTEL.CL, SECCIÓN DE NEUTRALIDAD.

4.- ENTRE DICHAS MEDIDAS, Y DADO QUE EL PLAN CONTRATADO ESTÁ DESTINADO A CONSUMO HABITUAL DE PERSONAS NATURALES, LAS PARTES ACUERDAN LA SIGUIENTE POLÍTICA DE BUEN USO DEL SERVICIO, QUE SE REFIERE A TODA UTILIZACIÓN DEL MISMO, CON EXCEPCIÓN DE LOS USOS INCORRECTOS. USO INCORRECTO DEL SERVICIO INCLUYE:

(A) EL USO INDEBIDO DEL SERVICIO, ENTENDIDO ESTE COMO:

• LA AFECTACIÓN NEGATIVA Y DELIBERADA DEL FUNCIONAMIENTO DE LA RED DE ENTEL, DE OTROS SERVICIOS PROVISTOS POR ENTEL, O DEL NIVEL DE CALIDAD DE SERVICIO DE OTROS CLIENTES DE ENTEL, EN CUYO CASO ENTEL PODRÍA SUSPENDER EL ACCESO A SUS SERVICIOS.
• LA INSTALACIÓN DE AMPLIFICADORES, REPETIDORES U OTROS DISPOSITIVOS QUE, SEAN ILEGALES O DAÑEN O PERJUDIQUEN LA SEGURIDAD DE LA RED O LA CALIDAD DEL SERVICIO PRESTADO A TERCEROS.

(B) EL USO DEL SERVICIO CON INFRACCIÓN A DISPOSICIONES LEGALES O DERECHOS DE TERCEROS.

5. LA TASACIÓN DEL TRÁFICO DE DATOS SERÁ EN KILOBYTES.

6. SI EL CLIENTE CONTRATA EL SERVICIO DE CONTROL PARENTAL, PODRÁ LIMITAR EL ACCESO A APLICACIONES Y CONTENIDOS CON UNO DE LOS PERFILES QUE PROPORCIONA LA FUNCIÓN DE PERFIL DE APLICACIÓN PARA CREAR "ZONAS SEGURAS" DE MANERA DE CONTROLAR LAS APLICACIONES Y CONTENIDOS QUE PUEDEN VERSE EN EL EQUIPO. LA ADMINISTRACIÓN DEL SERVICIO DE CONTROL PARENTAL SÓLO LA PUEDE EFECTUAR EL CLIENTE. EL CLIENTE DEBERÁ INFORMARSE DE LAS CARACTERÍSTICAS OPERATIVAS Y DE LAS INSTRUCCIONES PARA OPERAR LAS APLICACIONES PARA EL CORRECTO FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO, LAS QUE PUEDEN CAMBIAR DE TIEMPO EN TIEMPO, EN WWW.ENTEL.CL, SECCIÓN CONTROL PARENTAL INTERNET.

III.CONDICIONES APLICABLES A SERVICIOS DE TELEFONÍA MÓVIL

1. CONDICIONES DE FUNCIONAMIENTO Y DE CALIDAD DEL SERVICIO DE VOZ

Retenibilidad Promedio	Accesibilidad Promedio
90%	90%

RETENIBILIDAD PROMEDIO: PORCENTAJE PROMEDIO DE LLAMADAS QUE SE REALIZAN SIN QUE EL SERVICIO SE CORTE INESPERADAMENTE.

ACCESIBILIDAD PROMEDIO: PROBABILIDAD DE QUE EL CLIENTE ACCEDA AL SERVICIO CUANDO LO DESEE ESTANDO BAJO COBERTURA DE LA RED DE ENTEL.

2. EN CONFORMIDAD A LA RESOLUCIÓN EXENTA Nº 1.319 DE LA SUBSECRETARÍA DE TELECOMUNICACIONES, EL CLIENTE PODRÁ SOLICITAR PARA EL SERVICIO PÚBLICO DE TELEFONÍA MÓVIL LA HABILITACIÓN DE LAS SIGUIENTES CATEGORÍAS DE SERVICIOS COMPLEMENTARIOS (700, 300, 609, 606) LLAMANDO AL 103, INGRESANDO A LA PÁGINA WEB WWW.ENTEL.CL O EN SUCURSALES DE ENTEL.

3. EN EL MES DE CONTRATACIÓN DEL PLAN, SE PRORRATEARÁ EL CARGO FIJO RESPECTO DE LOS SEGUNDOS Y LOS SERVICIOS DE MENSAJERÍA INCLUIDOS EN EL PLAN DE CONFORMIDAD A LOS DÍAS QUE QUEDAN DEL MES RESPECTIVO.

4. LA TASACIÓN DEL TRÁFICO DE VOZ SERÁ EN SEGUNDOS.

IV. CONDICIONES APLICABLES A ROAMING

1. EN ROAMING CLIENTE DEBERÁ PAGAR TODAS LAS COMUNICACIONES, TANTO EFECTUADAS COMO RECIBIDAS CON TARIFAS DIFERENCIADAS DEPENDIENDO DEL PAÍS DE DESTINO.

2. EL CLIENTE PODRÁ CONTACTARSE DESDE EL EXTRANJERO AL +56229274025 PARA CONOCER SU NIVEL DE CONSUMO DE ROAMING, ASÍ COMO TAMBIÉN A TRAVÉS DE CANALES DIGITALES, COMO LA APP ENTEL.

3. CON EL FIN DE RESGUARDAR LA PRIVACIDAD DEL CLIENTE, ENTEL NO ALMACENA PÁGINAS O SITIOS WEB VISITADOS O APLICACIONES QUE HACEN USO DEL SERVICIO DE ACCESO A INTERNET.

4. LAS CONDICIONES DEL SERVICIO DE ROAMING DEPENDERÁN DE LA DISPONIBILIDAD TÉCNICA DE LA RED DEL OPERADOR EXTRANJERO VISITADO Y USO DEL TERMINAL COMPATIBLE CON DICHA RED. ADEMÁS, EL SERVICIO DE ROAMING ESTÁ SUJETO A CONDICIONES O LIMITACIONES GEOGRÁFICAS QUE PUEDAN AFECTAR LA PROPAGACIÓN DE LA SEÑAL, ASÍ COMO TAMBIÉN COBERTURA DEL OPERADOR EN EL PAÍS VISITADO.

5. PARA EL SERVICIO DE ROAMING INTERNACIONAL, LAS TARIFAS, CONDICIONES DE USO RAZONABLE Y DE OPERACIÓN POR PAÍS DE DESTINO, DEPENDERÁN DE LOS ACUERDOS COMERCIALES ESTABLECIDOS EN LAS NORMATIVAS VIGENTES. PARA MÁS INFORMACIÓN DE CONDICIONES, REVISA EN NUESTRO SITIO WEB WWW.ENTEL.CL/ROAMING.

V. OTRAS PRESTACIONES PROPIAS DEL SERVICIO PÚBLICO DE VOZ

Tabla Servicios Público de Voz

LA DISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOS INDICADOS EN ESTA TABLA DEPENDERÁ DE LAS CARACTERÍSTICAS DEL EQUIPO QUE UTILICE EL CLIENTE.

Tabla Servicios Complementarios

EL CLIENTE PODRÁ EFECTUAR FUTURAS HABILITACIONES Y DESHABILITACIONES DE SERVICIOS LLAMANDO AL 103 A TRAVÉS DE UN MÓVIL ENTEL O PRESENCIALMENTE EN TIENDAS ENTEL. PARA FUTURAS HABILITACIONES Y DESHABILITACIONES DE ROAMING DE VOZ Y MENSAJERÍA Y/O DE DATOS, EL CLIENTE PODRÁ LLAMAR AL *101 DESDE TELÉFONOS MÓVIL ENTEL EN CHILE O DESDE EL EXTRANJERO AL +56-2-29274025 (APLICA TARIFA ROAMING EN ESTE CASO). EL PRECIO DE LAS HABILITACIONES Y DESHABILITACIONES POSTERIORES DE SERVICIOS SE INFORMA EN EL SITIO WEB WWW.ENTEL.CL SECCIÓN SERVICIOS ADICIONALES.